FORMULARIO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECURSOS, SUGERENCIAS Y/O FELICITACIONES
Habilitamos este formulario a través del cual podrás presentar tus peticiones, quejas, recursos, sugerencias y/o felicitaciones para brindarte la mejor experiencia de servicio.
Definiciones:
Petición: Es la solicitud que se formula ante FumiGroup Ingeniería S.A.S, verbalmente, por escrito y/o por cualquier medio tecnológico o electrónico para la comunicación o transferencia de datos, con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.
Queja: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción o inconformidad hecha por una persona natural o jurídica o su representante, respecto al cumplimiento de la misión de FumiGroup Ingeniería S.A.S, o, por la conducta o actuar de un funcionario de la empresa en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre la ausencia, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por FumiGroup Ingeniería S.A.S. Al igual que en la queja puede dar lugar a la acción disciplinaria, de manera que se procede de la forma prevista para aquella.
Felicitación: Hace referencia al aviso o notificación que realiza una persona natural o jurídica ante FumiGroup Ingeniería S.A.S, indicando su conformidad con la labor desempeñada, ya sea de un funcionario, servicio o de la empresa en general.
Sugerencia: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de FumiGroup Ingeniería S.A.S.
Recuerda: al radicar tu solicitud autorizas el tratamiento de tus datos personales.
